南アフリカのお客様は、RE524382 / 095000-6490 および RE530361 / 095000-6320 の 2 つのディーゼルインジェクターグループを記録しました。注文には、最初の参照番号が 9 個、2 番目の参照番号が 6 個含まれていました。さらに重要なのは、内部注文記録で、出荷の一部がアフターセールス交換用であることが特定されていました。095000-6490 が 3 個、095000-6320 が 6 個です。彭 打印单 4（已结算）通常の供給と交換品の処理を分離するアフターセールスの出荷は、通常の在庫補充とまったく同じ方法で管理されるべきではありません。交換品が明確な記録なしに標準注文に混在すると、どのユニットが元の購入に属し、どのユニットがフォローアップサポートとして供給されたかを判断するのが困難になります。この南アフリカの注文では、交換品の数量は個別に記録されました。これにより、物理的な製品とアフターセールスのプロセスとの間に明確なつながりが生まれました。

両方の参照番号が保持された理由

注文では、各インジェクターグループの 2 つの参照形式も保持されました。

これは、バイヤー、ワークショップ、倉庫チーム、サプライヤーが常に同じコンポーネントを同じ番号で検索するとは限らないため、国際的なディーゼル部品の供給に役立ちます。

両方の参照を履歴記録に残しておくと、将来の問い合わせの追跡が容易になります。

バイヤーが後で 095000-6490 または RE524382 のいずれかを提供した場合でも、以前のトランザクションは検索可能になります。同じ原則が 095000-6320 および RE530361 にも適用されます。

アフターセールスサポートにはトレーサビリティが必要

交換部品の発送は、アフターセールスサービスの一部にすぎません。

サプライヤーは、以前に何が供給されたか、いくつの交換ユニットが準備されたか、どの製品参照が関与したかを知る必要もあります。

その情報は、営業チームや倉庫チームが古いメッセージだけに頼らずに将来の質問をレビューするのに役立ちます。

国際配送のための出荷準備

製品は、定義された梱包要件を持つ国際出荷として準備されました。

交換注文の場合、商品の分離と梱包記録が明確であることは特に役立ちます。商品は顧客に届く前に複数の物流段階を経る可能性があるためです。

このケースが示すこと

この南アフリカのケースは、プロフェッショナルなディーゼルインジェクターのアフターセールスサポートが、追跡可能な製品情報に依存していることを示しています。

参照ペアと交換数量を個別に記録することにより、サプライヤーは元の注文とフォローアップ出荷の両方に対してより明確な履歴を作成しました。